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近日，泰州市民小張致電揚子晚報“紫牛問政”平臺，反映自己遭遇的一樁窩心事：半夜，因道路不熟悉，他駕駛的小車沖下路面，前輪“卡”在河坡臺階上。從網(wǎng)上搜索而來的道路救援人員，到場后不但沒能幫他解困，反而因操作不當(dāng)導(dǎo)致他的車發(fā)生側(cè)翻，車前身被浸泡在河內(nèi)。更讓他不能接受的是，救援人員竟選擇走人。

小張當(dāng)晚和“飛陽”客服的聊天記錄截圖。

半夜，小車受困河坡臺階

小張接受記者采訪時說，他平時常利用休息時間幫人送外賣， 6月1日凌晨1點多，他接到一則泰州姜堰梁徐街道葛港村一位客戶的訂單，對方需要一份烤串。送完烤串，他開車返程。由于地處農(nóng)村，路況不熟悉，加上沒有路燈，在導(dǎo)航?jīng)]有提醒的情況下，他誤將車子開下路面，前車輪“卡”在河坡臺階上。通過小張?zhí)峁┑漠?dāng)時的照片，記者看到，車子大半個身子已經(jīng)竄下臺階，兩只后輪還在正常路面上。

“救援”前小車“卡”在臺階。

小張說，他隨即通過手機(jī)在網(wǎng)上搜索“姜堰道路救援”，頁面隨即彈出若干“飛陽生活服務(wù)”可以提供服務(wù)的信息。根據(jù)頁面提供的4006999680客服電話，小張與對方取得了聯(lián)系，在加了對方微信后，雙方約定救援費用500元，小張預(yù)付了300元定金，其余200元待救援成功再支付。

窩心，救援人員幫了“倒忙”

凌晨3:40左右，一名開著面包車的男子來到了現(xiàn)場，男子先用一根布帶一頭系著小張的車，一頭系著自己的面包車，試圖將小張的車拖拽上來。結(jié)果，在拖拉過程中，布帶斷了。小張說，當(dāng)時外面很冷，還下著小雨，他本人也很緊張，只記得男子后來又用千斤頂試圖抬起車子的前輪，再后來，車子竟然發(fā)生了側(cè)翻，直接沖下來護(hù)坡，車前身泡在了水里。

“救援”后車前身泡在河水里。

見事件變得愈發(fā)糟糕，他直接選擇了報警。讓他沒有想到的是，前來救援的男子見狀直接選擇了走人。民警來到現(xiàn)場后做了筆錄，就賠償問題建議他走司法途徑。天亮后，小張通過朋友介紹，最終花3900元才將車子從河內(nèi)吊上岸。這兩天，他頻頻聯(lián)系“飛陽生活服務(wù)”，撥打救援男子的電話，但事情一直沒有解決，就連當(dāng)初他付的300元定金，對方都沒有退。

問責(zé)，不能一推了之

6月3日，記者撥打“飛陽生活服務(wù)”4006999680客服電話，一名自稱售后負(fù)責(zé)人張先生接受記者采訪時說，當(dāng)天晚上，是他第一時間接到小張求援電話的，當(dāng)時他建議直接用吊車吊運，但小張嫌貴，最后，他通過百度地圖聯(lián)系上了姜堰當(dāng)?shù)氐囊幻仍藛T。至于救援期間發(fā)生了什么，他并不清楚。事后，小張為賠償找到他時，他才知道當(dāng)時車輛發(fā)生了側(cè)翻。張先生表示，他們“飛陽生活服務(wù)”只是個第三方平臺，收取一點中介費，就小張當(dāng)晚這一單，救援成功500元，他們也就收取百十塊錢，“目前大不了將費用全部退了。”

依照當(dāng)晚救援人員現(xiàn)場聯(lián)系小張的號碼，記者接通了對方。對方表示，當(dāng)晚是“飛陽生活服務(wù)”客服找的他，但去現(xiàn)場的不是他本人，而是他請的王師傅，王師傅去現(xiàn)場途中，是他用手機(jī)與小張聯(lián)系的。對方表示，事情發(fā)生后，見小張聯(lián)系警方，他便叫王師傅離開了，“事情已經(jīng)出了，可能雙方都有責(zé)任，比如小張當(dāng)時是不是在車?yán)锼闪耸謩x。”記者請對方提供王師傅的聯(lián)系方式，對方?jīng)]有回應(yīng)。但對方最后表示，他會主動和小張聯(lián)系，就賠償問題進(jìn)行商談。揚子晚報/紫牛新聞記者將繼續(xù)跟進(jìn)。

揚子晚報/紫牛新聞記者  王國柱

校對  潘政