8月5日，南京地區(qū)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)第三屆金融糾紛模擬調(diào)解技能競賽決賽順利舉辦。據(jù)悉，此項(xiàng)競賽由南京市總工會、南京市人力資源和社會保障局、共青團(tuán)南京市委員會主辦，人民銀行南京分行營業(yè)管理部、南京市財貿(mào)金融工會聯(lián)合承辦，南京市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)協(xié)會協(xié)辦。競賽共有來自南京市30家銀行的90名調(diào)解員同臺競技，平安銀行南京分行由葉逍然、韓丹、左元梅組成的代表隊獲得團(tuán)體一等獎，韓丹獲個人優(yōu)勝三等獎。
據(jù)了解，此次金融糾紛模擬調(diào)解競賽分為初賽、復(fù)賽、決賽三個階段。初賽是理論筆試與實(shí)績操作評比相結(jié)合，大賽組委會根據(jù)40余份常用制度文件編寫了4000余道題庫，全方位考察調(diào)解員對于金融消費(fèi)糾紛調(diào)解相關(guān)法律法規(guī)的掌握情況及實(shí)戰(zhàn)能力。復(fù)賽以線上模擬調(diào)解視頻的方式進(jìn)行遴選。決賽現(xiàn)場分為團(tuán)體賽和個人賽兩個階段，分別考察調(diào)解員知識儲備與應(yīng)用能力，以及選手溝通能力、場面掌控、調(diào)解方法及調(diào)解技巧的靈活運(yùn)用等。
有人說，金融糾紛非訴調(diào)解機(jī)制是金融業(yè)的“減壓閥”和“潤滑劑”，因?yàn)樗梢杂行Ь徑饨鹑谕对V處理壓力，有效潤滑金融機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者的關(guān)系。獲得個人優(yōu)勝三等獎的韓丹是一名90后，從事調(diào)解工作已有3年。在比賽現(xiàn)場，她繪聲繪色地講述了一件讓她印象深刻的貸款還款案例。
“馬先生在銀行辦理了新車貸款，前半年，生意還不錯，每月都能正常還款。第7個月時，卻因疫情影響了經(jīng)濟(jì)來源。想把車賣了還款，銀行卻說車已經(jīng)抵押給銀行，并且貸款未滿一年，提前還款要給5%的違約金。馬先生不贊同這個處理方式，雙方陷入僵局。”了解到馬先生的想法后，韓丹決定從二手車市場找到突破點(diǎn)。她先是咨詢了變賣二手車大致的報價范圍，其次針對車輛抵押銀行買賣的問題進(jìn)行了解，然后聯(lián)系銀行詢問是否有金融紓困政策。
面對面調(diào)解時，韓丹向馬先生詳細(xì)介紹了賣二手車還清貸款的方案，面對面幫馬先生算了一筆賬：貸款不還，每天的罰息就是20元，半年下來就是3600元，待銀行起訴后，大約需要6個月才能處置車輛，到時也就只能收回9.8萬元，還要承擔(dān)律師費(fèi)、訴訟費(fèi)。但如果馬先生現(xiàn)在賣車，還能賣到14萬元，銀行也能根據(jù)他的情況特別向總行申請金融紓困政策減免違約金7000元。看著這一行行數(shù)字，馬先生最終決定接受方案。后來經(jīng)過回訪，韓丹還得知馬先生已經(jīng)開啟了新的創(chuàng)業(yè)之道。
“調(diào)解工作就是為當(dāng)事人解決實(shí)際困難，為小微企業(yè)紓困，為銀行排憂解難。”平安銀行南京分行獲獎?wù)弑硎荆ㄟ^比賽，感覺自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)、金融糾紛調(diào)解工作水平得到了進(jìn)一步鞏固和提高。未來，她們將更加努力，為保護(hù)金融消費(fèi)權(quán)益貢獻(xiàn)自己的力量。溝通協(xié)調(diào)，理解共贏，平安銀行南京分行一直在路上。
