實體門店生意好不好，這個問題，不能一概而論。
先來看一組云錦美地小區業主改裝裝修的前后對比圖，真的好震撼！
有沒有，被實力“翻新”驚艷到；有沒有，感受到民間高手大有可為……圍繞社區消費，完善最后一公里的家裝剛改服務體系，已經成為很多裝修服務行業努力升級的案頭課題。
社區消費的焦點，依然是民生消費為主的入口，比如居家環境的升級改造，日常消費的需求滿足等；但是作為社區消費和服務的載體——社區門店，其經營模式和經營品類、客單價、消費頻率、經營成本等問題，很大程度上影響著實體門店的存活率，這也是近年來很多社區店頻頻更換主業的原因之一。
單品類經營的社區門店，利潤單一，客群需求匹配單一，很難支撐門店經營成本；同時，在單品類門店沒有品牌加持的情況下，門店的生意更是難以支撐實際運營；小店大品牌、大店品牌自主化，這是目前消費端的基礎認知。
多品類經營的社區門店，并不多見，尤其是涉及到跨行業跨專業的商品和服務，讓眾多商家不敢輕易嘗試；但在經營成功率和門店經營模式上，顯然是更具備優勢的，尤其是有一線品牌的背景下，也更容易取得良好的市場回應；比如南京一盒象整家煥新的經營模式中，就把社區門店的多品類經營融和在一起，為社區用戶提供清洗維修、單品煥新、老房局部改造等服務，把高頻、低頻的產品和服務，都統一在社區門店的經營中，既解決了電器煥新，也解決了老舊住宅的裝修老化問題，甚至還研發推出了適老化住宅的整體裝修方案。
從一盒象的社區門店以及他們的城市交付中心我們了解到，老舊房屋的煥新改造需求，幾乎占到了社區的10%，這樣的市場需求量和前景，可想而知；同時也需要標準化的運營體系作為支撐，保障社區用戶消費過程的安全化、透明化、可持續、綠色環保。
在社區門店的走訪中，記者親自感受到了業主和設計師對于綜合類門店服務的一致認可，尤其是在海爾廚房電器的支持下，一盒象整家煥新模式，體貼入微的把廚房改造、衛生間改造等小空間的改造翻新，做了服務模塊化的核心處置；電器煥新、廚房舊改翻新，成為一眾老舊社區用戶最關心的話題。
為了回饋社區用戶的肯定，一盒象甚至推出了大多數商家都很難實現的爆款商品，比如6999元的爆改廚房套餐服務系列、99元實木地板煥新的產品等，讓用戶享受到十足便利的同時，也體驗到了透明消費、交付過程有保障的服務。
從一盒象社區模式的運營中，運營商和服務團隊也擁有了對行業更深層面的觸摸與了解，任何一個品牌的成功，都離不開對用戶心理和用戶需求的研究，對市場的尊重與敬畏；脫離了用戶關切和經營載體的內在，再多光鮮喧囂也會被淡忘、被市場淘汰，不是實體門店的生意做不好，而是缺乏對用戶服務的足夠耐心與恒心，記者在與一盒象負責人的交流中也了解到，社區門店的布局，一旦形成規模化效應，其運營成本也將呈現邊際效應，逐步下調，同時也會帶來商業模式的裂變和全新改版，甚至跨界經營。
社區消費的大入口，不在別處，就在用戶的家門口。圍繞社區消費，構建不同的小型商業體，為實體經濟的活躍提供更多助力，也許是實體商業本身更值得踐行的路徑。
揚子晚報/紫牛新聞記者周海燕
