近日上午，建行南京棲霞支行下轄某網(wǎng)點人來人往，大堂孫經(jīng)理正帶領(lǐng)著客戶辦理開卡業(yè)務(wù)。該客戶拿到新卡后，正在了解手機銀行相關(guān)功能時，突然倒地抽搐，孫經(jīng)理立即蹲下呼喚客戶，查看發(fā)現(xiàn)客戶處于無意識狀態(tài)后，隨即撥打120急救電話請求救援。
注意到廳堂異常，網(wǎng)點負責人和主管也第一時間趕至大廳，立刻啟動應(yīng)急預(yù)案，避免客戶受到二次傷害，同時維護廳堂營業(yè)秩序。不一會兒，客戶恢復部分意識，連聲喊疼，經(jīng)驗豐富的孫經(jīng)理詢問客戶是否因為沒吃早飯導致低血糖和當前身體狀況，確認該客戶是因低血糖暈倒后，立刻找來糖果和溫水給客戶服用?？蛻粢庾R慢慢恢復正常后，工作人員將其扶起坐到沙發(fā)休息等待急救，并持續(xù)關(guān)注客戶的意識和狀態(tài)。幾分鐘后，急救人員到達現(xiàn)場，做完基礎(chǔ)檢查后，決定帶客戶至醫(yī)院進一步檢查。
在此期間，因急救車的出現(xiàn)引起路過大量居民的好奇圍觀，工作人員及時上前疏散人群，確保空氣流通，保證急救道路暢通。幾天后，正處于休養(yǎng)期的客戶在電話中表達了對全體網(wǎng)點工作人員的感謝。
廳堂服務(wù)無小事，為民情懷暖人心。該網(wǎng)點在救助過程中的沉著冷靜和迅速反應(yīng)，得到了現(xiàn)場其它客戶的一致肯定，稱贊建行“有溫度的服務(wù)”。一直以來，建行南京分行高度重視網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)效，多次組織學習網(wǎng)點服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理流程，切實做到突發(fā)事件有預(yù)案，遇到真實情況不慌亂，用暖心、貼心的服務(wù)展現(xiàn)責任與擔當。
