12月6日，由華夏時報主辦的2024（第十八屆）華夏機構投資者年會在北京成功召開，第十八屆金蟬獎同步揭曉。國聯(lián)人壽從眾多參與評選的金融單位中脫穎而出，斬獲第十八屆金蟬獎“2024年度優(yōu)秀服務保險公司”獎項。
“金蟬獎”是《華夏時報》打造的年度金融品牌評選活動，創(chuàng)辦于2007年。該獎項的評審團由國內外著名經(jīng)濟學家、國內權威經(jīng)濟學術報刊及知名財經(jīng)媒體負責人組成，評選活動在業(yè)內影響力巨大，素有“財經(jīng)奧斯卡”之稱，目前已舉辦了18屆。
國聯(lián)人壽于2014年成立，今年恰逢10周年。10年來，公司一直秉承“便捷 專業(yè) 親和 互動”的服務理念，有效推進各項服務舉措穩(wěn)步發(fā)展。通過高效、便捷的服務流程，確保客戶獲得及時、專業(yè)的服務體驗。
公司運用AI、大數(shù)據(jù)、云計算等科技，推出智能文本機器人“國小聯(lián)”，為客戶提供7*24小時在線服務，依托微信公眾號實現(xiàn)線上投保、保全、理賠全功能覆蓋。2021年起，推出“國聯(lián)快易賠”全程陪護式理賠服務體系，“重疾一日賠、微信易理賠、心聯(lián)馨探視、預付理賠款、理賠記實錄、賠后留關愛”六大服務舉措，顯著提升保險消費者理賠體驗。
同時，依托“國聯(lián)盾”消保品牌，國聯(lián)人壽實施三大活動，針對四類人群，線上線下結合，推動消保宣教高質量發(fā)展。通過“卡通動畫消保”等五項特色宣教舉措，以趣味方式增強消費者風險意識和自我保護能力。
國聯(lián)人壽持續(xù)優(yōu)化服務，針對特定客戶需求優(yōu)化服務流程，配置便民設施，提供人性化服務。同時，推進線上平臺適老化改造，簡化操作界面，優(yōu)化頁面布局，提升老年客群服務體驗。在網(wǎng)點張貼公益海報、宣傳資料，提升金融宣教效果。并出臺《特定人群服務工作規(guī)范》，規(guī)范營銷、柜面服務等方面，進一步提升特定人群服務水平。
2024年，恰逢國聯(lián)人壽成立十周年。公司將以此為契機，持續(xù)強化主體責任，做強特色消保品牌，推進誠信文化建設，倡導理性適當消費，提升公眾金融素養(yǎng)，營造和諧健康金融環(huán)境，開創(chuàng)客戶服務工作新局面。
