臨近下班時(shí)，農(nóng)行南通通州志浩農(nóng)行的大廳里，一名神色慌張的男子急匆匆地沖了進(jìn)來(lái)，他焦急地向工作人員求助：“你好，能不能幫幫忙？我的錢(qián)轉(zhuǎn)錯(cuò)人了！”
客服經(jīng)理接待了客戶(hù)，原來(lái)該名曹姓客戶(hù)下午在家使用手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬時(shí)，不慎將20余萬(wàn)元款項(xiàng)誤匯給了另一人，巧合的是，轉(zhuǎn)賬對(duì)手竟然同名同姓，曹先生一疏忽，便成功提交了轉(zhuǎn)賬。由于與對(duì)方僅在2019年有過(guò)一次往來(lái)，且已無(wú)任何聯(lián)系方式，他非常擔(dān)心這筆款項(xiàng)無(wú)法追回。
客服經(jīng)理了解情況后，立即向內(nèi)勤行長(zhǎng)進(jìn)行了匯報(bào)，并安撫客戶(hù)不要著急。內(nèi)勤行長(zhǎng)迅速核實(shí)了客戶(hù)提供信息的真實(shí)性，經(jīng)過(guò)一番努力終于查到對(duì)方的聯(lián)系方式，并第一時(shí)間撥打過(guò)去，然而，電話久久沒(méi)人接聽(tīng)。這讓在柜臺(tái)外等候的曹先生更加擔(dān)心了。
“我明天就要出國(guó)了，今天一定要聯(lián)系到對(duì)方追回這筆錢(qián)！”曹先生焦急地說(shuō)道。
時(shí)間緊迫，內(nèi)勤行長(zhǎng)果斷聯(lián)系當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶎で髱椭Ｅ沙鏊拥角笾笠卜浅Ｖ匾暎泵s到網(wǎng)點(diǎn)了解具體情況，成功聯(lián)系到了對(duì)方。
“那張銀行卡我最近都沒(méi)在用，手機(jī)號(hào)碼也換了，要不是你們聯(lián)系我，我根本不知道有這筆錢(qián)進(jìn)賬。”對(duì)方解釋道。
終于在多方的努力和配合下，當(dāng)天17：35左右成功協(xié)助曹先生追回了錯(cuò)匯款項(xiàng)。
“真是太感謝你們了！沒(méi)想到這么快就幫我解決了問(wèn)題！”曹先生對(duì)我行處理特殊情況的速度和服務(wù)質(zhì)量表示高度贊賞，同時(shí)對(duì)我行工作人員和當(dāng)?shù)嘏沙鏊膸椭硎局孕母兄x。
