隨著我國人口老齡化的不斷加劇，養老問題已成為全社會關注的焦點。作為全國較早進入老齡化社會的城市之一，南京的老年人口基數大、增速快、高齡化趨勢顯著。根據相關統計數據顯示，南京市60歲及以上老年人口占全市總人口的比例超過20%[1]，失能、半失能老年人群體的照護需求日益凸顯，給家庭和社會帶來了巨大壓力。在這一背景下，中國人民財產保險股份有限公司南京市分公司（以下簡稱“南京人保財險”）積極響應國家政策號召，深耕養老金融服務，以長期護理保險（以下簡稱“長護險”）為切入點，踐行“人民保險，服務人民”的使命擔當，為南京市民構筑起一張覆蓋廣、質量優的養老保障網，為銀發族群的幸福晚年保駕護航。
政策引領，民生為本，長護險織密幸福保障網
近年來，國家高度重視人口老齡化問題，先后出臺多項政策推動多層次養老保障體系建設。作為地方政府積極落實中央政策的縮影，南京市于2021年正式啟動長期護理保險試點工作，旨在通過社會保險機制解決失能老年人和重度殘疾人群的基本照護需求。南京人保財險充分發揮國有骨干保險企業的專業優勢和社會責任感，積極投身這一惠民工程，成為長護險項目的核心承接力量。公司在全省率先成立“南京市長期護理保險服務中心”，依托市、區、街道、社區四級服務網絡，與南京市“十五分鐘醫保服務圈”深度融合，打通服務“最后一公里”，為失能家庭提供專業化、標準化、便捷化的照護支持。
自長護險試點啟動以來，南京人保財險以高效的執行力和優質的服務能力交出了一份亮眼的成績單。截至2024年，服務中心累計服務失能家庭超過8400戶，服務總時長突破300萬小時，發放長護險基金補助超過2億元。其中，僅2024年一年，公司就為5000余戶家庭提供了服務，發放補助金額超1億元，服務人數和基金發放量穩居全市首位。這些數字背后，是南京人保財險對民生福祉的深切關注，也是對“以人民為中心”發展理念的生動詮釋。
在服務覆蓋廣度的同時，南京人保財險更加注重服務質量的精益求精。針對長護險政策調整后的評估標準，公司深入研究近8000例評估案例，總結經驗教訓，率先在全省建立基于2023標準的“評估操”體系。這一體系將評估打分具象化、精準化和客觀化，顯著提升了失能等級認定的科學性與公正性，為后續服務的個性化定制奠定了堅實基礎。此外，南京人保財險的長護險項目順利通過ISO9001質量管理體系認證，成為全省行業內首家獲此國際標準認證的主體，標志著其服務體系已與國際接軌，為客戶提供了更高水平的專業保障。
創新驅動，服務升級，用溫暖點亮失能家庭
養老金融的核心不僅是產品的供給，更是服務的溫度與人性化關懷。南京人保財險深刻認識到這一點，在長護險項目中持續創新服務模式，致力于讓每一位失能人員及其家庭感受到保險的溫暖。公司打造了“保險+健康管理”的綜合服務體系，通過整合醫療、健康管理及社會資源，為參保人提供全方位的支持。例如，針對失能人員就醫難、掛號難的痛點，公司試點推出“陪醫無憂”服務，聯合專業機構為參保人提供免費陪診支持，幫助他們順利完成入院就診流程，打通了醫療服務的“最后一公里”。
與此同時，南京人保財險還積極探索科技賦能養老服務的路徑。公司聯合第三方科技公司研發“長護智能守護儀”，利用毫米雷達技術實時監測居家失能人員的生命體征，包括心率、呼吸等關鍵指標，并能在跌倒、意外等緊急情況發生時第一時間發出預警。這一智能設備的推廣應用，不僅顯著降低了家庭照護的壓力，還為失能人員的安全提供了多一層保障。家住南京鼓樓區的張阿姨是一名長護險受益者，她的兒子在接受采訪時感慨道：“母親臥床多年，我們全家人都很擔心她的安全。現在有了智能守護儀，我們能實時了解她的情況，安心了很多。人保的服務真是貼心又實用！”
此外，南京人保財險還通過與醫療機構、殘聯及健康管理公司合作，搭建了本地化的健康管理服務網絡。健康咨詢熱線、在線心理輔導平臺等一系列服務，為失能人員家屬提供了心理支持和健康指導，緩解了他們在長期照護中的精神負擔。這些創新舉措不僅提升了服務的精準性和便捷性，更讓失能家庭在困境中感受到社會的溫暖與關懷。
責任擔當，品牌閃耀，擦亮人保金字招牌
作為南京市財產保險行業的龍頭企業，南京人保財險始終將金融工作的政治性和人民性放在首位。2024年，公司實現保費收入突破95億元，全年處理賠案超過400萬件，賠付金額超過55億元，在服務地方經濟發展、保障民生福祉中發揮了“經濟減震器”與“社會穩定器”的重要作用。而長護險項目的深入推進，正是公司履行社會責任、踐行國企擔當的集中體現。
南京人保財險以長護險項目為窗口，向社會全面展示了其在養老金融領域的創新實踐與服務成果。這一項目不僅提升了公司的品牌美譽度和社會影響力，也為南京市養老金融市場的健康發展樹立了行業標桿。客戶滿意度的持續攀升、市場口碑的不斷積累，無不印證了南京人保財險“以人民為中心”服務理念的深入人心。一位長期參保的市民表示：“人保的長護險讓我們家減輕了很大負擔，服務人員態度好、專業強，真是老百姓的貼心人。”
未來可期，護航銀發歲月
展望未來，南京人保財險將繼續秉承“人民保險，服務人民”的宗旨，以長護險為支點，持續深化養老金融服務創新。公司計劃進一步豐富產品供給，優化服務流程，提升服務能力，同時加強與政府部門、醫療機構及其他金融機構的合作，共同推動南京市多層次醫療保障體系的完善。無論是通過智能技術的迭代升級，還是服務網絡的進一步下沉，南京人保財險都將致力于為老年人提供更加全面、專業、便捷的金融保障。
在人口老齡化的時代浪潮中，養老金融不僅是經濟議題，更是社會責任的體現。南京人保財險以實際行動詮釋了國有企業的使命擔當，用專業服務守護著每一個失能家庭的幸福與安寧。未來，這支深耕養老金融的“護航隊”將繼續為南京市民的美好晚年生活保駕護航，書寫更多溫暖人心的民生篇章，為建設“健康南京”“幸福南京”貢獻力量。
[1]本文數據來源：南京市民政局、南京市老齡工作委員會辦公室《2023年南京市老年人口信息和老齡事業發展狀況報告》及南京人保財險內部統計。
