服務獻愛心，理賠大家情
來源：紫牛新聞
2025-03-14 17:58:38
隨著時代不斷地發展，新時代的老齡化社會已經逐漸來到了我們的身邊。為加強新時代老齡工作，發展銀發經濟，增進老年人福祉，大家人壽鹽城中心支公司在消保工作中不斷提升金融服務適老化水平，做好老年人的金融服務工作。
某天大家人壽鹽城中心支公司消費者權益保護部突然接到了一位老爺爺的電話，經過了解，這位爺爺和他的弟弟一起生活，他的弟弟在我司購買了一份保險，現在這位爺爺的弟弟突然發生意外身故了，但是這位爺爺的弟弟除了他以為沒有任何親人，他也是在他弟弟的遺物中找到了這份保單，他聽別的人說保險公司經常會找借口為難客戶理賠，自己年紀也比較大了，他很擔心理賠會很困難。
了解情況后，消費者權益保護部針對客戶這種特殊情況，立即向機構負責人陳煜總進行了匯報，根據總經理室的安排，運營部員工唐偉杰、銀保部業務人員時正標經理主動上門服務，協助客戶辦理理賠手續。
根據客戶提供的地址，第二天就到了客戶家中。在出示了工作證件之后，便立刻幫助該客戶整理理賠資料，協助客戶填寫理賠申請書等。為確保該客戶的理賠服務順暢，也是協助客戶查詢了銀行卡的使用情況。回到公司后，第一時間將該客戶的理賠申請錄入，當天理賠申請就通過了，按照合同進行正常理賠。
在第二天主動告知客戶理賠款到賬進度時，該客戶也是非常激動，他沒想到大家人壽保險公司的理賠服務會這么好，理賠速度會這么快。他聽別人說保險公司會為難客戶理賠，這下真的讓他徹徹底底相信了保險公司，并且表示這才是真正地為老百姓辦實事。
大家人壽鹽城中支以切實提升客戶服務體驗為目標，讓每一位客戶都能有獲得感、幸福感、安全感。還要持續強化理念與健全機制，堅決杜絕金融風險，為廣大金融消費者營造安全放心的金融消費環境。張天碩
